外注で制作会社に依頼して作ったWebページの更新を依頼されたのですが、更新したいページのファイルがみつからなくて困っています。

URLは（例）http://www.xxx.com/shop-info/のような感じなのですが
このshop-infoというディレクトリはどこにも見当たらず、www直下にshop、その下にinfoという2つに分かれたディレクトリしか見当たりませんでした。
このinfoの中のindex.phpを変更してみましたが、表示は変わりませんでした。URLの表示を変えているだけかと思ったのですが、URLをhttp://www.xxx.com/shop/info/にしたら見えるので、どうやら違うもののようです。

FTP内をチェックしたのですが、どこにもshop-infoのフォルダや、該当するphpファイルが見つかりませんでした。cssの方は反映されていました。

WordpressとWelcartを使っているようですが、何か関係がありますでしょうか？サーバーはさくらのビジネスです。
WordpressのログインIDとパスワードを知らないので、ただいま聞いているところですが、聞いても解決しないような気がした為、こちらに質問させていただきました。

制作会社が意図的に編集できないように隠している場合もあるのでしょうか？

ご教授よろしくお願いいたします。