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1:ID:8YB5FI · 2週間前

W3Qって機能改善を要望したら仕様の変更してもらえたりするんですかね?
見るに耐えない乱暴なコメント、しょうもない言い合いが発生するとゲンナリするので、「いいね」と併せて「マナー×」的なポイントを付けれる機能とか、トピ主が指定したコメントは折りたたみ状態にしておくことができるような機能が欲しいなと思うのですが、どうなんでしょう。

28 件の回答

2:ID:GL2.sA · 2週間前

一番下に「お問い合わせ」ってあるでしょ。そこのメールアドレスに問い合わせたら?
変更してもらえるかどうかは中の人じゃないと分からんと思う。

3:ID:y18nnJ · 2週間前

これまでのW3Qを見る限り、W3Qには「新しいアイディアや機能を取り入れて、よりよくしていこう」というポリシーは微塵も感じられない。言うならば、問題さえ起きなければなんだっていいという公務員思想だと思う。たぶんこのサービスは不労収入目的なので、運用にいかに手間をかけないかというのを重視しているはず。運営(というものがそもそもないけど)に期待しちゃいかんね。

4:ID:/G3FE8 · 2週間前

非表示じゃだめなの?

5:ID: · 2週間前

Re:2
まぁ、やってみるしかないですよね。あざす。

6:ID: · 2週間前

Re:3
そうですよね。同じ立場だったら気が向いた時しかやりたくないですもん。
以前に、擬音語だけのゴミスレを立ててみた時は1日くらいで消されていたので、まったく見てないわけではなさそうなんですよね。

7:ID: · 2週間前

Re:4
スレ主が意図して無視して下さいというお気持ちを表明できるといいのかなと。

8:ID:Zv2cwO · 2週間前

それやって何なるの?相手に不快感を知らしめたいだけ?
そりゃ同じことをシステムでやるってやつだけど。
でも「ダメだね↓」ボタン入れてもいいかも。

9:ID: · 2週間前

Re:8
質問文章から
> 見るに耐えない乱暴なコメント、しょうもない言い合いが発生するとゲンナリする
細かく書くと
回答者同士で趣旨に沿っていない内容で喧嘩するのを抑制する、趣旨に沿っていない回答、意味のない暴言、他の回答併せてちゃんと読め的な回答を抑制する、または、おまえ気をつけろよと言う意味で。

10:ID:zrg4Zw · 2週間前

大昔の掲示板だと、掲示板管理者がそういうのを捌いてたと思うけど今は違うんですね。一応禁止ワードみたいな設定は内部的にあるみたいだけど。

11:ID:6y/Cd9 · 2週間前

儲かってるサービスならともかく、要望のお問い合わせとか運営としては嫌なものだよ。
本人が良くても全体に影響するし、費用対効果以前にマイナスになることもある。

12:ID:HTewHh · 1週間前

サービス作っている会社にいる。
要望に応えるときは、そのサービスがこれからも利益を生み出す場合のみ。
これ以上の利益を出すのが難しいものは、要望には応えない。
費用対効果が悪いから。

ユーザーの要望が、必ずしも使い勝手の良いものになるとは限らないから、送るなら期待しないほうがいいと思う。

13:ID:dV6p.g · 1週間前

Re:9
報告するみたいなボタンは昔あったんだけど、しれっとマイナーチェンジ重ねて行くうちに無くなったよ。
禁止ワードはマイナーチェンジの度にきつくなっているような気がする。ていうか非表示でよくねえか?

14:ID:.O64IP · 1週間前

Re:12
だよね。
こんな要望が来たら不快だよ。
運営からすれば無駄にコストを支払えという酷い要求だし、嫌なら他所へ行って欲しいよな。
既存のユーザーに影響与えない新規ページならば費用対効果次第だけど、ユーザーの要望は基本的にワガママだからね。

15:ID:.O64IP · 1週間前

Re:3
このサイトの広告収益で作業するなら1日30分が限度でないかな。
自分のとこだと無視しててそれでも来る場合、レジストラ経由で連絡が来る。
しかも、ほぼ法的根拠の無い作業を強要するクレーマー。サービス作る側としては運営にメリットのある提案をしたいと思うな。

16:ID: · 1週間前

Re:13
7.で

17:ID: · 1週間前

Re:11
嫌なの?
ただのいちユーザが何か言ってるくらいなもので、良さそうな案なら検討してみようくらいかと思ってた。

18:ID: · 1週間前

Re:12
ですよねー。

19:ID: · 1週間前

Re:14
不快な理由が分からん…。
ユーザからのリクエストが来たくらいなもんじゃないの?

20:ID:dV6p.g · 1週間前

Re:16
7ってスレ立てる意味あるの?

21:ID:.O64IP · 1週間前

Re:19
担当がお問い合わせを読まないといけないし、場合によっては返事もしないといけない。
保守コストが上がるんだから、嫌なのは当然だよ。
Yahooなんて、問い合わせに含まれる文字だけで判断してヘルプを自動案内するぐらい負担なんだよ

22:ID:HTewHh · 1週間前

Re:14
うちはそれほど数がこないので、全ての問い合わせに丁寧に応えている。
少なくとも、自分が担当になってからは、放置したり無視することはしていない。

サポートやってると「こんなに文章力ない人いるんだ」という人がかなりいる上、トラブル対応のための質問にも答えずに、次から次に質問流してくる人もいる。
こちらも労働者なので、休日というものがあるのだが、営業時間を明記していても、土日や深夜に即時返答しないと、メールを矢継ぎ早に送ってくる人もいる。

問い合わせの文章を理解して、かつ相手が理解できるように返答するのは、なかなか骨が折れる仕事です。
1件返答するのに、機能の確認含めて1時間以上かかる時もあるし、数日にまたがって対応している時もある。

不快とか迷惑とは思わない。
全ての要望に門を閉じてしまうと、優良な要望も受け取れなくなるから。
ただ、受け取る相手も人間だし、個人的趣味でやっているサービスならまだしも、こちらも営業活動なので、全ての要望には応えられないことは知ってほしいな。

23:ID:.O64IP · 1週間前

Re:22
担当は迷惑じゃなくても経営的には確実なロスだから、無駄に返事はしない方がいい。
生産的な意見があれば感謝のレスを例外的にするけど、たいがいは要望を増長させコスト負担に繋がる。
レスが必須な課金サービスはヘルプを充実させた上に時間短縮の為に徹底してレス生成用ツールをカスタマイズする。
1ユーザーにかける時間は数秒までで、レスに文書構成なんて考える必要ないし、ワードサラダ的なもので諦めさせるのも1つの手だと思う。
昔は丁寧に対応してたけど、至急!とか付けて命令口調で書くユーザーの多さを考えると、無視や問い合わせさせないのが正解だと気がついた。

24:ID:HTewHh · 1週間前

Re:23
うちはサポート専業はいないので、企画を立てる私が対応している。
対応数が多ければ、そういう対応になるね。

返信するにしても、定型文は複数用意しているから、全てに文章考えているわけではない。
下手な対応は炎上の火種になりかねないので、適切に処理はしている。

確かに命令口調は多いね。読んでいて呆れるくらいだ。
いちいち腹を立てるのも馬鹿馬鹿しいから、事実だけを抽出して返答している。

うちはアプリなので、レビューに書かれる想定を含めて対応している。
無視するなら、問い合わせのページをわかりづらいところに設置するw

25:ID:.O64IP · 1週間前

Re:24
サポートのバイトを雇ってたけど、手が回らない上に利益出ないし、問い合わせ内容確認したらあまりに傲慢で、お客様の声は宝…みたいな幸せな考えは到底出来ないと思ったな。
クレーマーのせいで、まともなユーザーにコスト負担のしわ寄せがいくし、基本的に問い合わせする奴は敵だと思っておいた方がいいよ

26:ID:HbxT43 · 1週間前

飲みに行って財布も持ってこねー奴が、そんなことやるわけない。

27:ID:HTewHh · 1週間前

Re:25
そういう時もあるよね。
うちじゃないけど、他社のユーザーサポートに来る内容は本当にひどかったよ。
面と向かってこんなこと言えるのかな?と思えるくらい。

幸い、うちのユーザーさんは良い人が多くて、中には「(検証外だから使えるかわからないよと言ってたけど)試したら使えたよ!大丈夫だよ!」と教えてくれる人もいる。

うちは海外のユーザーもいるので、対応することあるけど、問い合わせもレビューも、海外の方が冷静で建設的な事を言って来る人多いね。
母数の違いはあると思うけど、たまーにくる困ったちゃんで粘着質な問い合わせは、間違いなく日本人だけだよw

礼儀正しく問い合わせしてくる人には、きちんと応えるよ。
でも、そうじゃなかったら、慇懃無礼に「ありがとう。調べておくから当分待ってろ」(でも実際は動かない)って返答してるな。

敵かなあ…そう思うような不幸な出来事がないから、考えた事ないな。

28:ID:LUNcnr · 1週間前

ここ、文書読まずに攻撃的な人がコメントしてくること多いよね。ってもう湧いてるし。自分は賛成。折りたたみ式。

29:ID:jpdhqo · 1週間前

昔に比べたらまし。昔はただの壊れたオタ系がいましたから。

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