1:ID:5p7pyQ · 3週間前

メールの返信がとにかく遅いクライアントが多い。多いっていうか9割はそんなクライアントばかりだ。いくらこっちが迅速に対応しても確認の返信が遅いのでは作業が進まない。

こういうクライアントに対して有効な対策ってないですかね?

20 件の回答

2:ID:zHRk10 · 3週間前

「メール送ったんでご確認ください」ってメール送信と同時に電話連絡と、回答期限を区切って伝えておくことくらいですかね

3:ID:M/tXQT · 3週間前

「いつまでに回答を得られない場合、納期をその日数分遅らせていただきます」という。

4:ID:y3oAa2 · 3週間前

9割って…
運悪いんか?w

5:ID:UbCSOy · 3週間前

この前の人ですか?
解決しないとムカつくよねー。
そういう時は電話。

6:ID:.Diycc · 3週間前

メールみることがふつう出ないクライアントなんだろう。
同業者以外の会社というのはネットができるPCが一台しかない可能性がある。
つまり、普通に使ってるとおもっていると9割という不幸を招くんだろうね。
電話するんだよ。メールみてますか?
最悪はFAXだよ。

7:ID:muef2P · 3週間前

Re:5
この前の人はわたしです。わたしの場合社内の話ですね~。

8:ID:JGdemw · 3週間前

遅いというのは相対的な話であって、誰と比べて遅いかが重要だね。
たとえば、クライアントが君と比べて遅いのは当たり前で、自分と同レベルを求めているとしたら君の主張はおかしいということになる。次に考えられるのは、君が「一般的に遅いと感じる」ということだが、君のその「一般的」の認知が正しいかどうかということになるね。
だって、9割遅いってありえないから、君の体感がおかしいという方を疑いたくなるレベル。

9:ID:P6TLGP · 3週間前

Re:2
面倒だけど、結局効果あるのはこれの積み重ねだよなあ。

10:ID:P6TLGP · 3週間前

Re:4
多分やり方。

11:ID: · 3週間前

Re:6
顧客(エンドユーザー)がそれなら全然いいのよ。喜んでやるよ。

でも、俺達の客って自分でサイト立ち上げてユーザーに情報提供するわけだろ?なのにメール駄目、ネット駄目、電話・FAXしか無理っておかしくね?

これが何年この仕事やってても腑に落ちない。

12:ID: · 3週間前

Re:8
たとえば「1日24時間以内に返信が来ないとどう思うか?」って質問があれば、遅い・遅くないって意見で別れるだろうな。

でも、うちの場合は1週間後とかザラなのよ。YESかNOで答えられるメールを送ってても数日待たされる。早い人手でも翌日とかだわな。そんなんじゃ、いくら納期が決まってても迅速納品なんてできないよ。

13:ID: · 3週間前

Re:10
ぶっちゃけやり方にはかなり自信ある。なぜならWebサービスのサポートを10年やってて、そこではクレームがないからだ。つまり、「普通」の人には通じるはずだ。

14:ID: · 3週間前

Re:2
資料やURLで確認しなきゃならん時が辛い・・・

15:ID:.Diycc · 3週間前

Re:11
そうですね。メールで連絡しても返事来ないところってありますが、
返事が来ないと知るまでは、てっきりネットもしっかり稼働してると思ってしまいますね。
結局、自社サイトくらいもってないと。っていう世間体に過ぎないのかもしれませんね。
フェイスブックも必須なんて時代がありましたが、連携してる企業を訪問するとまったく稼働してないです。逆に景気悪そう。
販売戦略に乗せられてる一般企業は、我ら業界人の食い物で終わってるケースがあるということが
問題かもしれません。

16:ID:JGdemw · 3週間前

Re:12
そんなの普通だと思うけど。
すぐ欲しい情報はそもそもメールなんかで問い合わせない。
メールベースで進めたほうが制作に都合がいいのはもっともだが、世の中は君が思うほどメールベースで動いていないし、電話やFAXをベースにしている人にそれを強要するのは乱暴じゃなくて?

17:ID: · 3週間前

Re:16
コメ11にも書いたけど、普通の商取引なら君の言い分もわかるんだよ。でも、俺達のクライアントって基本、「自分(自社)でWebを使って情報提供する」わけだろ?Webでビジネスするわけだから、メールやメッセージが中心になる。

なのに、電話・FAXしか無理って疑問に思わないか?俺は、俺とやり取りをすることでユーザー対応やサイト運営に慣れてほしいと思っているが、メールを全く使えないようじゃ話にならないじゃん。

18:ID:0Z.DTF · 3週間前

どこを遅いと感じるかのポイントだけど、個人的には翌日~2営業日経っても返信がなかったら催促してる。「先日お送りしたメールの件ですが、その後ご進捗いかがでしょうか?」って。てか一週間とか逆に待ってられんw逆に自分がクライアント側でも最悪そこまでに返事するようにしてる。あと他案件のせいで後回しにしてるときもあるからちゃんと言ってくれるとすげえ助かるしね…

なので、相手にリテラシーを問うより、はっきりと「いついつまでに返事をくれ」というのがシンプルだと思うよー。相手を変えたければ自分からってやつかと。

19:ID:4PYrDB · 3週間前

Re:13
その自信が視野を狭くしてるんじゃない?

20:ID:NuFZLU · 3週間前

瑕疵の出ないメールなだけで、
クラにとって理解しにくい文面なんじゃねえの

あと上手くせっつくのも仕事のうちだから
一週間放置がざらにあるなら
それで平気なんだと思われてて、それを助長してるって事

21:ID:JGdemw · 3週間前

Re:17
なるほどね、その言い分は分かるよ。
ただ、俺達はその手間を売ってるんだよ。
わかりやすく言えば、ちゃんと情報を提供できる人と、情報を制作側に考えてもらわなければならない人では、制作料金に差が出る。下手したら、実制作よりもクライアントのお守りのほうがコストが高くなってしまうから、うんと料金をあげるか、相手にしないかの2値。でも、会社の末端という立場だと、どうしようもないから主のような意見になってしまうよね。

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