見積もるときにやること決まってれば、そんなことにはならないですが、相談しながら、、なんて話ですすめるとよくあることです。ストレスなく、やることキッカリ最初に決めることが実は難しい世の中になってしまったのですが。
Re:2 もちろん契約前にやることリスト的なものを作っております。その書類を見て納得した（と言っていた）ので契約・発注となったのですが、クライアントの知識が初心者レベルで話が合わないのです。できるだけ丁寧に細かく説明しているのですが、それも疲れ果てます。
逆に初心者じゃないクライアントってどんな客だろうね。主が初心者に分かりやすく物事を伝えられないだけじゃないの？
Re:4 これ
Re:4 最低限「ネットで物を購入したことがある」レベルは求めたいですが、それすら危うい状況です。
メールで対応する。「電話ですと詳しく説明できませんので、メールで回答したいのですが」くらいは打診する。メールだったら１営業日以内だったら失礼に当たらないし、双方にとって合理的では。主さんがメールでも面倒だと思うんだったらそれは知らんｗ
Re:6 俺はそういうクライアントこそ頑張り甲斐があるかな。相談・コンサル比をとった上だけど。それすら分からないってことは、提案のしがいや入り込む余地があるし長い付き合いになれると思うけど。
>後からあれできないのか、これできないのか、どうすれば良いと聞かれます。仕様書や設定書も渡している↑ここに答えがあるじゃない。参照してくださいと言えばいいだけ。あと電話も困るなら控えてほしいと伝える。縁が切れるならそれまでのこと。でも察するに変なクライアントでもなさそうなので、本当は超初心者レベルでも丁寧に説明してあげるのも仕事の一環なんだけどな。技術や仕様なんて二の次で、困った時の頼れる人、もっと人間的な付き合いを欲するクライアントもいるってことだ。
「書いてあるから読め」はコミュニケーション不足
Re:8 おっしゃることは分かるのですが、自分はパソコン講師ではないので、そこまでの責任を負えません。
Re:7 メールの提案はほぼ無理ですね。なにもメールも送れない人なので
Re:9 縁を切りたいのですが、なまじ契約書がある分、切りづらいです。普通は納品後のサポートを明記しますから・・。
Re:10 ただ、「言った・言わない」が何度も発生しています。
Re:14 言っただけじゃ伝わらないし、伝えたことにはならないんだよ。コニュニケーションに関する書籍読んで気づいたことを実践してみよう！
Re:11 金取ってサポートもらおう。失礼にならないように伝えるのは鉄則だけど、馬鹿正直に付き合うのも面白くない。かかった時間はきっちり請求する事を念頭に、次回からはサポート費を取らない客には「公開後の操作対応は別途頂戴します」くらいの布石は打っておこう。マニュアル範囲以外の事はそもそも対応が別費用だという事をそれとなく伝えよう。
Re:12 そんなのと仕事するからだよ。
Re:17 つまり、なんだ。そこにイラつく客は君の客じゃないし、イラつかれる客も求めてた業者じゃないんだ。
Re:11 であれば、仕事をとるべき客を間違えたのではないかなと。どういうポジションの方か分かりませんが、サポセン的なことに関しては他に回すか、心を無にしてその仕事を終わらせ、次への糧にするしかないのでは？
あああ
まだ、個人で仕事始めたばかりの悩みのように感じます。自分中心に物事を考えては、何事もうまくいかないからね。相手の立場を尊重することがまず大事です。お客さんが言ったから、そのとおりにしました。って仕事する人いるけど、お客さんは、そんなこと望んでないと思う。そこに専門家の人がよくしてくれることを期待してるに決まっているからです。オペレータのように動いたほしいという場合があれば、そういった業務報酬をもらえば仕事としては成り立つ。
中途半端に請けずに、できないことはできないと断るという選択肢を持とう。それがクライアントのためでもある。
「プリンタの調子が悪くて印刷できないんだけど」みたいな内容？
22 件の回答
見積もるときにやること決まってれば、そんなことにはならないですが、
相談しながら、、なんて話ですすめるとよくあることです。
ストレスなく、やることキッカリ最初に決めることが実は難しい世の中になってしまったのですが。
Re:2
もちろん契約前にやることリスト的なものを作っております。その書類を見て納得した（と言っていた）ので契約・発注となったのですが、クライアントの知識が初心者レベルで話が合わないのです。できるだけ丁寧に細かく説明しているのですが、それも疲れ果てます。
逆に初心者じゃないクライアントってどんな客だろうね。
主が初心者に分かりやすく物事を伝えられないだけじゃないの？
Re:4
これ
Re:4
最低限「ネットで物を購入したことがある」レベルは求めたいですが、それすら危うい状況です。
メールで対応する。「電話ですと詳しく説明できませんので、メールで回答したいのですが」くらいは打診する。メールだったら１営業日以内だったら失礼に当たらないし、双方にとって合理的では。
主さんがメールでも面倒だと思うんだったらそれは知らんｗ
Re:6
俺はそういうクライアントこそ頑張り甲斐があるかな。相談・コンサル比をとった上だけど。
それすら分からないってことは、提案のしがいや入り込む余地があるし長い付き合いになれると思うけど。
>後からあれできないのか、これできないのか、どうすれば良いと聞かれます。仕様書や設定書も渡している
↑ここに答えがあるじゃない。参照してくださいと言えばいいだけ。あと電話も困るなら控えてほしいと伝える。縁が切れるならそれまでのこと。
でも察するに変なクライアントでもなさそうなので、本当は超初心者レベルでも丁寧に説明してあげるのも仕事の一環なんだけどな。技術や仕様なんて二の次で、困った時の頼れる人、もっと人間的な付き合いを欲するクライアントもいるってことだ。
「書いてあるから読め」はコミュニケーション不足
Re:8
おっしゃることは分かるのですが、自分はパソコン講師ではないので、そこまでの責任を負えません。
Re:7
メールの提案はほぼ無理ですね。なにもメールも送れない人なので
Re:9
縁を切りたいのですが、なまじ契約書がある分、切りづらいです。普通は納品後のサポートを明記しますから・・。
Re:10
ただ、「言った・言わない」が何度も発生しています。
Re:14
言っただけじゃ伝わらないし、伝えたことにはならないんだよ。
コニュニケーションに関する書籍読んで気づいたことを実践してみよう！
Re:11
金取ってサポートもらおう。
失礼にならないように伝えるのは鉄則だけど、馬鹿正直に付き合うのも面白くない。
かかった時間はきっちり請求する事を念頭に、次回からはサポート費を取らない客には「公開後の操作対応は別途頂戴します」くらいの布石は打っておこう。
マニュアル範囲以外の事はそもそも対応が別費用だという事をそれとなく伝えよう。
Re:12
そんなのと仕事するからだよ。
Re:17
つまり、なんだ。そこにイラつく客は君の客じゃないし、イラつかれる客も求めてた業者じゃないんだ。
Re:11
であれば、仕事をとるべき客を間違えたのではないかなと。
どういうポジションの方か分かりませんが、サポセン的なことに関しては他に回すか、心を無にしてその仕事を終わらせ、次への糧にするしかないのでは？
あああ
まだ、個人で仕事始めたばかりの悩みのように感じます。
自分中心に物事を考えては、何事もうまくいかないからね。
相手の立場を尊重することがまず大事です。
お客さんが言ったから、そのとおりにしました。って仕事する人いるけど、
お客さんは、そんなこと望んでないと思う。そこに専門家の人がよくしてくれることを期待してるに
決まっているからです。
オペレータのように動いたほしいという場合があれば、そういった業務報酬をもらえば
仕事としては成り立つ。
中途半端に請けずに、できないことはできないと断るという選択肢を持とう。
それがクライアントのためでもある。
「プリンタの調子が悪くて印刷できないんだけど」みたいな内容？