制作会社の人に質問

クレームの問い合わせばかりで、自分の仕事進まないんだけどさー
これって、当たり前？

・退社or休職した人の案件を、訳も分からないままふられる
・クレーム処理の中でも、金払いのことを任される（営業、総務以外）
・顧客からクレーム来ても、担当当人とは連絡つかない旨伝えて、取り急ぎの体裁を、つくろう


これって、まともな企業経営なんだろうか。